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淘宝电商订单班开店运营教学总结
作者:信息创意系 郑肖环 发布时间:2014-10-23 10:14:42

本学期初,按照学校与世纪金博淘宝网店课程教学计划,引入实战项目----网店设计与代运营。黄校长和苗校长让我配合“世纪金博”来完成这项工作,并对我的工作给予了大力的支持。临近期末,我们不仅成功为两个客户完成了开店和店铺装修的工作,而且是在全省和“世纪金博”合作的院校中店铺装修质量最高的。临近期末,我把这次活动中的收获和存在的问题进行一下总结,为以后的工作提供一点参考:

一、计划实施前细思量

当“世纪金博”拿出走市场的初步方案来我校进行研讨时,我是带着批评的眼光来看这次活动的,提出了自己的意见和担心:

1、学生没有进行过营销,要求寻访客户前对学生进行模拟培训,把客户所有可能提出的问题都要想到,然后要有统一的解答口径。

2、担心如果签不回来单,打击学生对这个专业的学习信心,再就是专业没学完就做店铺,难度太大。学校的其它老师也提出了一些建议,“世纪金博”听取了意见后对方案进行了修正。

317上午,在学生中举行了一个活动开始仪式后就进行了模拟培训。下午2点我们就带上学生开始走进市场,寻找客户进行调研。我们的目标是“现代茶城”,然而当我们刚一带所有学生进入茶城就碰了壁,保安不允许我们这么多学生进入茶城与茶商攀谈,破坏里面的安静甜淡气氛。

退出茶城后我们只能兵分两路,两大组又把学生分成四个小组,两小时后我们完成了分配区域店铺的调研。回来后我们让学生分组讨论总结。第一、进行经验总结,第二、把调查回来的表分类,把有意向的店家挑选出来。第二天我们又进行了走访和跟进,签回来了“二郎宠物用品”店的一担生意,我们师生都很高兴。星期天“世纪金博”的老师又带领学生在服装城签回来了“潮童衣佳”店的一担生意。

二、摸着石头过河,且做且整理,

我带领学生先开始做的“二郎宠物用品”的网店。刚开始,把学生分组:第一组做店招,第二组做轮播图,第三组做主图,第四组做详情页。当学生交上来完成的作品后,我进行了分析整理,确定了店招,轮播图和一个宝贝上传,然后去客户那里给她看,并进行了购通,确定了主色调。同时通过分析学生的做品,了解了学生的做图速度,审美能力,工作态度和责任心。确定了两名店长,由他们执行我的工作安排,和我共同攻克在施实过程中遇到的问题。我的方法是:想让所有的学生都优秀是不可能的,先让一部分同学优秀起来,掌握主要技术难点,这样就可替我分但一些工作压力,而我把压力施加在了哪些优秀的学生身上。而且以老板对替员工的心态对待学生,干的多挣的多,让学生早点适应市场经济。

在装修店铺的过程中,总结出最高效的工作方法:当确定了店招,轮播图,主色调后。要统一详情页的的主色调,辅色调,和几个点缀色,并制作统一的背景图案,物流和每个宝贝都要出现的宝贝规格尺寸模板。分发给设计详情页的学生,这样不仅提高了工作效率,而且装修出的店铺美观大气。完成提交的上传宝贝详情页文件夹中,要包含这样三样内容:1、宝贝标题:根据淘宝标题制作规则,写好上传宝贝时要用的标题,长度不准超过30个汉字,而且是搜索引擎容易搜索到的。在定义前要多看同类宝贝标题进行分析,挑选使用频率高的关键字。这是导入流量的最好入口。2、五个宝贝主图:主图的大小必须是800X800px。通过主图的设计要把卖点“说”出来,要能展示宝贝的正面、背面、细节和相关证件等。3、宝贝的详情页:详情页的长度,能翻6个屏幕的长度最好,不要过长或过短。在详情面中,要包含产品名称,相关属性,如何使用。表达时要主题清楚,逻辑性强,要体现加工流程,成长过程,使用过程等。

经过阶段性的工作总结,当第二个店铺开始装修时,进度很快、质量也很高。

三、开店不易,且做且珍惜

当制作完15款宝贝后,要等店家上交了1000元的消费者保证金后,再上传宝贝,不然只能以二手货上传。当上传够15款宝贝进行店铺两颗心的信誉经营过程中,由于硬件条件和店铺少等原因,只有两名店长参加了这项工作。

在销售过程,做客服的后台操作中,要会使用“量子恒道”软件,清楚什么情况是有客户拍了商品没有付款,当优惠时怎样修改价钱,怎样修改邮费,怎样在备注中插旗,怎样发货,怎样退款。对后期评价的解释跟踪,尤其是中、差评要跟进。对店铺的扣分情况更应重视,不然会影响店铺的信誉,严重的更有可能被淘宝小二关闭了店铺。

四、存在的问题

在后期的宝贝发布时,发现了前期签单时存在的几个总题没在签单时就和客户沟通好:

第一,店铺的名称应和客户在开店前共同商定好,就不存在设计好店招后再改动的问题,因为店名字个数多少和内容对已设计好的店招改动时对美观都有影响。

第二,要清楚店铺的所有上传的宝贝要分哪几大主类?这和后期装修时类目和菜单设置有关。

第三,清楚宝贝的材质属性、规格尺寸、测量单位和价格等。

第四,店铺新开张时,是否有优惠活动吸引流量,如有要清楚活动意图。店铺刚开张时主推销哪几样主打产品。

第五,要确定使用哪一家的物流,能提供怎样的物流服务。

第六、在店铺制作前要对学生进行一个所卖产品的知识分享,这对店铺的美化和方案策化都能起到一个促进作用。

这上面的几项是应等和客户签定合同后,首先引导客户细化完善的项目。这样就不会存在返工重做的问题,也能够在设计时用图文把卖点“喊”出来。

经过这大约四个月的带领学生实习,让我体会颇多,让我体会了和学生之间一种新的关系:老板和员工的关系。让我体会到怎样做才能让屏幕后的远方陌生人相信你,来购买你的产品。淘宝的魅力是说不尽的,我只能说相识恨晚,何不相逢年青时。

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